Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A JM Etiquetas e Rótulos preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Para facilitar o entendimento sobre trocas, devoluções e reembolsos, apresentamos abaixo nossa política, observando a legislação aplicável às relações de consumo.

1. Produtos personalizados

São considerados produtos personalizados aqueles produzidos especialmente de acordo com as informações e especificações fornecidas pelo cliente, como nome, logotipo, arte, medidas, cores, textos, numeração, composição ou outras características definidas no pedido.

Quando houver aprovação de arte, o cliente deverá conferir atentamente todas as informações antes de autorizar a produção.

Após a aprovação da arte e o início da produção, não serão aceitas alterações ou cancelamentos motivados por:

• erro de digitação ou informação fornecida pelo cliente;
• medidas, textos, quantidades ou demais especificações aprovadas pelo cliente;
• mudança de escolha após a aprovação da arte;
• pequenas diferenças de tonalidade entre a cor visualizada em telas de celulares, computadores ou tablets e o produto impresso.

As condições acima não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

2. Defeito de fabricação ou erro da JM Etiquetas

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja produzido em desacordo com a arte ou especificações aprovadas, entre em contato com a JM Etiquetas informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.

Confirmado o defeito ou erro de responsabilidade da JM Etiquetas, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição ou reprodução correta do produto, sem custo adicional ao cliente, observados os direitos previstos na legislação.

3. Produtos não personalizados e direito de arrependimento

Para produtos não personalizados adquiridos pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a JM Etiquetas dentro desse prazo.

Quando aplicável o direito de arrependimento, a JM Etiquetas fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de postagem para o cliente.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens que o compõem.

4. Aprovação da arte

Nos produtos que exigem aprovação de arte, a produção somente será iniciada após a confirmação do cliente.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:

• textos e ortografia;
• nomes e numerações;
• medidas e quantidades;
• logotipos e demais elementos da arte;
• demais informações fornecidas para personalização.

Após a aprovação, a JM Etiquetas não se responsabiliza por erros existentes nas informações fornecidas e aprovadas pelo próprio cliente.

Caso a produção seja realizada de maneira diferente da arte aprovada, a JM Etiquetas realizará a análise e, sendo constatado erro interno, providenciará a solução adequada sem custo adicional.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais da JM Etiquetas, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido.

WhatsApp: (15) 99733-4424
E-mail: jmetiquetasvendas@gmail.com

Após a análise da solicitação, a JM Etiquetas fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto.

Quando a devolução for autorizada e o custo de postagem for de responsabilidade da JM Etiquetas, serão fornecidas ao cliente as orientações ou o meio necessário para realizar a postagem sem custo.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pela JM Etiquetas em até 7 dias. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Pagamento via Pix: o procedimento de reembolso será realizado em até 7 (sete) dias após a aprovação da devolução.

Pagamento via cartão de crédito: a JM Etiquetas solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias após a aprovação da devolução. Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Caso outra forma de pagamento tenha sido utilizada, o cliente receberá as orientações correspondentes durante o atendimento.

7. Considerações finais

A JM Etiquetas analisará cada solicitação de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável.

Esta política tem como objetivo deixar claras as condições de troca, devolução e reembolso e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.