Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

A JM Etiquetas e Rótulos tem como compromisso a transparência e a satisfação de seus clientes. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados sob medida, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (como nomes, cores, artes, medidas, numeração ou logotipos).

Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados nos casos de:
    •    Arrependimento da compra;
    •    Erro de digitação ou informação fornecida pelo cliente;
    •    Alteração de escolha após a aprovação da arte.

    •   Diferença de tonalidade de cores entre a imagem visualizada na tela (celular, computador ou tablet), e o produto final.

2. Troca por Defeito ou Erro Interno

A troca de produtos personalizados será realizada exclusivamente quando for constatado:
    •    Defeito de fabricação; ou
    •    Erro interno da JM Etiquetas e Rótulos, em desacordo com a arte aprovada.

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o ocorrido e encaminhando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito ou erro, a JM Etiquetas e Rótulos providenciará, sem custos adicionais:
    •    A reprodução correta do produto; ou
    •    Outra solução acordada entre as partes.

3. Produtos Não Personalizados

Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
    •    O produto não tenha sido utilizado;
    •    Esteja em perfeitas condições;
    •    Seja devolvido em sua embalagem original.

4. Aprovação de Arte

Antes do início da produção, o cliente recebe a arte para conferência.
Após a aprovação final, a JM Etiquetas e Rótulos não se responsabiliza por erros de digitação, informações incorretas ou escolhas feitas pelo cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

📞 WhatsApp: (15) 99733-4424
📧 E-mail: jmetiquetasvendas@gmail.com

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [JM etiquetas] envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [JM etiquetas] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [JM etiquetas] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.